Вопросы и ответы (FAQ)

Мы собрали самые частые вопросы от наших пассажиров. Если вы не нашли свой вопрос — позвоните нам или напишите в MAX. Мы всегда на связи.

Заказ и подача такси

Как заказать такси?

Позвоните нам по телефону +7 963 232 81 50 или напишите в мессенджеры (Telegram, WhatsApp, MAX). Назовите адрес подачи, адрес назначения, удобное время и ваше имя. Диспетчер назовёт фиксированную стоимость и пришлёт машину.

Сколько ждать машину?

В черте Нижнего Новгорода — обычно 10-20 минут. В часы пик может быть до 30-40 минут. Диспетчер назовёт примерное время при заказе.

Как понять, что приехала моя машина?

Водитель позвонит вам или напишет в мессенджер. Также диспетчер сообщит марку, цвет и номер автомобиля при подтверждении заказа.

Могу ли я заказать такси заранее?

Да, мы принимаем предварительные заявки. Скажите диспетчеру точную дату, время и адреса. Мы пришлём машину к назначенному часу.

Что делать, если машина не приехала?

Позвоните диспетчеру. Мы свяжемся с водителем и уточним ситуацию. Если машина задерживается — вы можете подождать или отменить заказ (если не прошло 10 минут до подачи).

Вы работаете круглосуточно?

Мы работаем с 8:00 до 20:00 ежедневно. Но в экстренных случаях (форс-мажор, задержка рейса, поломка автобуса) мы готовы принять заявку и позже — просто позвоните, договоримся.

Могу ли я заказать такси для другого человека?

Да, конечно. Просто назовите диспетчеру адрес подачи и телефон пассажира. Мы свяжемся с ним или с вами — как удобнее.

Оплата и цены

Сколько стоит поездка?

Стоимость фиксированная. Диспетчер называет её при заказе. Никаких сюрпризов в конце пути. Если в дороге меняется маршрут — водитель согласует новую цену заранее.

У вас есть таксометр?

Нет. У нас фиксированные цены. Вы знаете стоимость до посадки.

Как можно оплатить?

Наличными водителю или переводом на карту водителя. Уточните способ оплаты при заказе.

Нужна ли предоплата?

Обычно нет. Но на дальние поездки или в ночное время водитель может попросить предоплату. Он предупредит вас заранее.

Что делать, если у меня только крупная купюра (5000 рублей)?

Предупредите диспетчера при заказе. Мы постараемся найти водителя со сдачей. Если не получится — предупредим, чтобы вы подготовили мелкие деньги.

Изменится ли цена, если будет пробка?

Нет, если вы не меняете маршрут. Стоимость фиксированная, даже если вы попали в пробку. Если вы сами попросили изменить маршрут — цена может измениться, но водитель согласует это с вами до того, как поедет по-новому.

Сколько ждёт водитель бесплатно?

5 минут с момента прибытия на адрес. Если вы задержались — с 6-й минуты начинается платное ожидание (5-10 рублей в минуту, точную сумму назовёт водитель).

Что будет, если я опоздал и водитель уехал?

Заказ считается неисполненным по вашей вине. Водитель имеет право уехать. Если вы хотите вызвать другую машину — оформляйте новый заказ.

Дети и животные

Можно ли с детьми? Нужно ли кресло?

Да, можно. Дети до 7 лет должны ехать только в детском кресле (по закону). Если у вас нет своего — предупредите при заказе, мы найдём машину с креслом (за дополнительную плату). Дети старше 7 лет могут ехать пристёгнутыми штатным ремнём безопасности. Если рост ребёнка меньше 150 см, рекомендуется использовать бустер (специальную подушку на сиденье), чтобы ремень проходил через грудь, а не через шею.

Почему нельзя перевозить ребёнка без кресла на руках?

Потому что это опасно для жизни ребёнка. При резком торможении или ДТП удержать его невозможно. Кроме того, водителю грозит штраф 3000 рублей по статье 12.23 КоАП РФ, а если случится ДТП с травмой — уголовная ответственность до 6 лет лишения свободы по статье 238 УК РФ.

Можно ли с собакой или кошкой?

Да, но нужно предупредить диспетчера при заказе. Собака должна быть в наморднике и на поводке, кошка — в переноске. Перевозка животных платная согласно тарифу. Водитель может отказать, если у него аллергия или он не готов везти животное.

Можно ли перевозить птиц, грызунов, рептилий?

Только в клетках или переносках. Обязательно предупредите при заказе.

Багаж и грузы

Сколько багажа можно взять?

Столько, сколько помещается в багажник. Если багаж не лезет — можно положить в салон, но водитель может взять доплату или отказаться.

Что, если багаж грязный или мокрый?

Грязные и мокрые вещи должны быть упакованы в пакеты или чехлы. Если вы испачкаете салон — вам придётся оплатить химчистку (от 500 до 5000 рублей).

Кто отвечает, если в багаже что-то разбилось или пролилось?

Водитель не отвечает за содержимое ваших сумок. Если вы плохо упаковали хрупкие вещи или неплотно закрыли бутылку — это ваша ответственность. Если жидкость пролилась в салон — вы обязаны оплатить чистку.

Можно ли перевезти большой груз (телевизор, холодильник)?

Если груз влезает в багажник или салон — да. Но водитель имеет право отказать, если считает, что груз может повредить машину. Для очень крупного груза лучше заказать грузовое такси.

Что считается крупногабаритным грузом?

Если груз выступает за габариты машины более чем на 1 метр спереди/сзади или более чем на 40 см сбоку — водитель имеет право отказать, потому что это запрещено ПДД.

Запреты и штрафы

Можно ли курить в машине?

Нет. За курение в салоне водитель имеет право взять штраф за порчу имущества (удаление запаха табака — от 500 до 2000 рублей).

Можно ли пить алкоголь в такси?

Нет. Если вы прольёте алкоголь — вы оплачиваете химчистку салона. Также водитель может высадить вас за неадекватное поведение.

Что будет, если я испачкаю или поврежу салон?

Вы обязаны возместить стоимость чистки или ремонта. Водитель имеет право остановить поездку, оценить ущерб и вызвать полицию, если вы отказываетесь платить. По статье 167 УК РФ за умышленную порчу имущества — штраф до 40 000 рублей или до 2 лет лишения свободы.

Что делать, если водитель нарушает ПДД или грубит?

Вы можете остановить поездку в безопасном месте и позвонить диспетчеру. Мы разберём ситуацию и примем меры. Но помните: диспетчер не отвечает за действия водителя, договор перевозки — между вами и водителем.

Что делать, если я забыл вещь в такси?

Позвоните диспетчеру как можно скорее. Мы свяжемся с водителем. Если вещь найдётся — договоритесь о возврате (водитель может взять небольшую компенсацию за приезд).

Форс-мажоры и особые ситуации

Что делать, если сломался автобус, задержали рейс или отменили теплоход?

Звоните нам. Мы заберём вашу делегацию из любой точки (аэропорт, трасса, речной вокзал) и довезём до места назначения — в Нижний Новгород, Москву, Казань, Санкт-Петербург и другие города. Мы работаем с группами и готовы выехать даже ночью.