ПРАВИЛА ПОЕЗДОК НА ТАКСИ

О заботе, безопасности и взаимном уважении

Здравствуйте! Спасибо, что выбрали наш сервис. Мы хотим, чтобы каждая поездка была для вас не просто комфортной, а максимально безопасной. И для водителя — тоже. Потому что водитель такси — это человек, который отвечает за вашу жизнь на дороге.

Прежде чем вы отправитесь в путь, пожалуйста, прочитайте эти правила. Они написаны не для того, чтобы вас ограничить или запутать. Они написаны для того, чтобы:

— вы знали свои права и обязанности
— понимали, почему водитель может что-то попросить или от чего-то отказаться
— и чтобы между вами не возникало конфликтов из-за недопонимания

Важное замечание. Диспетчерская служба помогает организовать встречу между вами и водителем: принимает заказ, передает его перевозчику, координирует подачу автомобиля. Но как только машина подана и вы сели в нее, все дальнейшие отношения — по оплате, по маршруту, по вашим просьбам и решениям — происходят исключительно между вами и водителем. Диспетчер за поездку ответственности не несет. Это частный договор между двумя людьми: пассажиром и перевозчиком.

И еще один важный момент с самого начала. У нас нет таксометров. Стоимость поездки фиксированная — она называется диспетчером при заказе. Никаких неожиданных цифр в конце пути не будет. Если в дороге что-то меняется (вы захотели заехать в другое место, изменился маршрут, случился форс-мажор), водитель обязан согласовать с вами новую стоимость заранее, до того как поехать по-новому. Сначала договорились — потом поехали.

А теперь — обо всем по порядку.

Важное юридическое правило. Как заключается договор между вами и водителем

Когда вы садитесь в автомобиль такси, между вами и водителем в этот самый момент происходит важное юридическое событие — заключается договор фрахтования.

Звучит сложно, но на деле всё просто и понятно. Давайте разберемся по порядку.

Что такое договор фрахтования простыми словами.

Договор фрахтования (в юридических документах его иногда называют «чартер») — это когда одна сторона (фрахтовщик, то есть водитель или компания-перевозчик) предоставляет другой стороне (фрахтователю, то есть вам) за плату всё транспортное средство или его часть для одной поездки по согласованному маршруту .

В случае с такси это означает ровно следующее:
— Вы договариваетесь с водителем, что он отвезет вас из точки А в точку Б.
— Вы устно согласовываете точную стоимость поездки (у нас она фиксированная — называется диспетчером при заказе).
— Вы договариваетесь о примерном времени в пути.
— Вы оба понимаете, куда и за сколько вы едете.

Именно с этого момента — с момента вашей устной договоренности при посадке — между вами и водителем возникает договор фрахтования, который имеет силу закона для вас обоих.

Как именно происходит заключение договора.

Это очень важно понимать. Договор фрахтования легкового такси заключается в устной форме . Для этого не нужно подписывать бумажки, не нужно ставить печати, не нужно ничего сканировать.

Вот как это работает по закону:
— Вы позвонили диспетчеру или оставили заказ через приложение. Диспетчер передал информацию водителю.
— Водитель подъехал к вам. Вы сели в машину.
— Водитель называет вам стоимость поездки (ту самую, фиксированную, от диспетчера) или уточняет маршрут.
— Вы говорите «да, поехали».
— Всё. Договор заключен.

Этого короткого разговора достаточно. Закон (а именно статья 31 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта») прямо устанавливает, что договор фрахтования легкового такси заключается в устной форме .

Какие статьи закона это регулируют.

Если вам интересны точные ссылки на законы (или если вдруг возникнет спорная ситуация), вот они:

— Статья 787 Гражданского кодекса Российской Федерации — «Договор фрахтования (чартер)». Эта статья определяет, что по договору фрахтования одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату всю или часть вместимости транспортного средства для перевозки пассажиров .
— Статья 31 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» — определяет, что договор фрахтования легкового такси заключается в устной форме .
— Статья 27 того же Федерального закона № 259-ФЗ — описывает особенности заключения договора фрахтования для перевозки пассажиров и багажа по заказу .

Кто за что отвечает по этому договору. Вся ответственность — между вами и водителем.

Это самый важный пункт для вашего понимания. Закон четко разделяет ответственность:

Диспетчерская служба, которая приняла ваш заказ и передала его водителю, как правило, является посредником. Она помогает связать вас с водителем, но сама перевозку не осуществляет .

Что это значит для вас. Диспетчерская служба не несет ответственности за то, как прошла поездка — за поведение водителя, за сохранность ваших вещей, за соблюдение маршрута, за вашу безопасность в пути. Диспетчер — это связующее звено, а не сторона договора перевозки.

Вся ответственность по договору фрахтования лежит на двух сторонах :

На вас, как на фрахтователе (пассажире).
На перевозчике (фрахтовщике) — то есть на водителе или компании, которую представляет водитель.

Водитель несет ответственность за то, чтобы:
— безопасно доставить вас в пункт назначения
— соблюдать Правила дорожного движения
— предоставить автомобиль в технически исправном состоянии
— соблюсти устную договоренность по маршруту и стоимости

Вы несете ответственность за то, чтобы:
— соблюдать правила перевозки (все они описаны в этом документе)
— не мешать водителю исполнять его обязанности
— своевременно и полностью оплатить поездку
— бережно относиться к автомобилю

Что вы должны обговорить с водителем перед началом поездки.

Чтобы в пути не возникло недопонимания, прямо перед тем, как тронетесь с места, устно (вслух) согласуйте с водителем три простые вещи:

Точную стоимость поездки. У нас она фиксированная, названа диспетчером. Но лишний раз проговорить её вслух — хорошая привычка. «Иван, мы едем за 500 рублей?» — «Да, всё верно».
Примерное время в пути. Водитель, зная дорожную ситуацию, может сказать: «Если без пробок, минут 20–25». Это поможет вам планировать своё время.
Маршрут, если он не очевиден. Если у вас есть пожелания по дороге (например, «поедем через мост, а не через центр»), скажите об этом до начала движения. Если маршрут не оговорен заранее, водитель вправе выбрать его сам, но обязан руководствоваться вашими интересами.

Почему это важно знать пассажиру.

Понимание того, что вы заключаете договор именно с водителем, а не с диспетчером, помогает правильно решать любые спорные ситуации.

— Если у вас возникла проблема с водителем (грубит, нарушает ПДД, не соблюдает договоренности) — решать её нужно с водителем на месте или потом через диспетчерскую службу как посредника.
— Если диспетчер ошибся в стоимости — это можно уточнить, но окончательная договоренность всё равно будет при посадке.
— Если произошло ДТП или иное происшествие — ответственность лежит на водителе-перевозчике, а не на диспетчере.

Законодательство Российской Федерации в данном случае однозначно: перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования, заключаемого в устной форме непосредственно с водителем легкового такси или путем осуществления заказа услуги. Диспетчерские службы и операторы мобильных приложений, как правило, оказывают лишь посреднические услуги по оформлению заказов и самостоятельно перевозку не осуществляют, то есть не отвечают перед пассажиром за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения такого договора .

Коротко и по делу.

Сели в такси — договорились устно о цене и маршруте — договор фрахтования заключен. Водитель отвечает за вашу безопасность в пути. Вы отвечаете за оплату и соблюдение правил. Диспетчер — посредник, он не несет ответственности за поездку. Всё честно, всё по закону, всё прозрачно.

Часть 1. Деньги и оплата (чтобы не было сюрпризов)

1.1. Фиксированная стоимость от диспетчера

Как уже сказано выше, у нас нет таксометров. Стоимость вашей поездки фиксированная — ее называет диспетчер сразу при заказе. Вы знаете цену до того, как сели в машину. Никаких «а давайте по счётчику» и никаких сюрпризов в конце.

1.2. Если в дороге что-то меняется

Жизнь непредсказуема. Может случиться так, что во время поездки вы захотите заехать в магазин, забрать друга из другого дома, или дорогу перекроют из-за аварии, или возникнет форс-мажор (пробка, ремонт, размытая дорога). В такой ситуации возможны изменения в стоимости.

Что делает водитель. Он обязан предупредить вас о новой стоимости до того, как поедет по измененному маршруту. Он говорит: «Дальше будет стоить столько-то, вы согласны?». Вы соглашаетесь — едем дальше. Вы не соглашаетесь — останавливаетесь в безопасном месте, и вы ищете другой вариант. Водитель не имеет права молча изменить маршрут и потом выставить новый счет.

1.3. Предоплата

Водитель может заранее, до начала движения, попросить предоплату исходя из своего расчета. Это нормальная практика, особенно на дальние поездки или в ночное время. По окончании поездки водитель возвращает сдачу, если вы заплатили больше, или говорит, сколько необходимо доплатить.

1.4. Крупные купюры

Если вы планируете расплачиваться купюрой крупного номинала (от пяти тысяч рублей и выше), пожалуйста, обязательно предупредите об этом диспетчера и водителя до начала поездки. У водителя не всегда бывает сдача. Предупреждение заранее — это уважение к его времени и ваше спокойствие.

1.5. Ожидание и простой

Водитель подъехал к вам — и у вас есть ровно пять минут бесплатного ожидания с момента подачи автомобиля на адрес. За это время вы можете спокойно выйти из дома, спуститься, посадить ребенка, загрузить вещи.

Если вы задержались (например, забыли ключи, ждете друга, решили доделать дела) — с шестой минуты начинается платное ожидание. Точную цифру за минуту вам назовет водитель. Он обязан вас предупредить, что пошло платное время.

Почему так? Потому что пока вы ждете, машина стоит. Водитель теряет возможность заработать и везти следующих клиентов. Его время тоже стоит денег. Это справедливо.

1.6. Отказ от поездки после подачи автомобиля

Бывает так: вы заказали машину, водитель к вам выехал, потратил время и топливо, а вы передумали ехать. В этом случае с вас может быть удержана стоимость подачи автомобиля — как правило, это сумма в районе 100–150 рублей. Это не штраф, это компенсация водителю за уже потраченные ресурсы.

Часть 2. Ваша безопасность — это не просто слова

За каждым пунктом правил безопасности стоят реальные штрафы для водителя и реальные риски для вашей жизни.

2.1. Пристегиваться ремнем безопасности

Это касается всех пассажиров — и тех, кто сидит спереди, и тех, кто сзади. Ремень безопасности спасает жизнь. При резком торможении или ДТП непристегнутый пассажир продолжает двигаться по инерции и ударяется о кресло впереди, о стекло, о потолок. Результат — тяжелые травмы, которые можно было избежать.

Кроме того, есть и юридическая сторона. За непристегнутого пассажира по закону штрафуют и водителя, и самого пассажира.

— Водитель получает штраф 1000 рублей по статье 12.6 Кодекса об административных правонарушениях.
— Пассажир получает штраф 500 рублей по статье 12.29 части 1 того же кодекса.

То есть, если вы не пристегнулись, платить могут оба. Просто пристегнитесь — это выгодно и для вашего кошелька, и для вашей шеи.

2.2. Не отвлекать водителя

Водитель такси — это не ваш родственник, не друг, не брат, не сват и не личный шофер, который обязан исполнять каждое ваше пожелание. Водитель такси — это профессионал, который сейчас везет вас по дороге. Его внимание должно быть сосредоточено на дорожной ситуации: на пешеходах, на светофорах, на других машинах, на знаках.

Пожалуйста, не подгоняйте водителя фразами «давай быстрее», «пообгоняй эту фуру», «проскочи на желтый». Не давайте ему личных поручений, которые отвлекают от управления. Если вам нужно что-то важное — скажите спокойно, водитель примет решение сам.

2.3. Покидать автомобиль только после полной остановки

Это правило из разряда «очевидное, но важное». Не выпрыгивайте из машины на ходу, даже если вам кажется, что скорость маленькая. Выходите только после полной остановки и только на тротуар, а не на проезжую часть. Посмотрите по сторонам — особенно если вы выходите с ребенком.

2.4. Запрещено ехать сверх нормы вместимости

В каждом автомобиле есть технически предусмотренное количество мест для сидения. Если салон рассчитан на четырех пассажиров (плюс водитель), то пятый человек в машину не поместится, даже если он очень худой и сядет на колени к соседу.

Почему это запрещено? Потому что на каждого пассажира должен быть свой ремень безопасности. Если ремня нет — человек не защищен при аварии. Кроме того, за перегруз пассажирами водителя штрафуют по части 1 статьи 12.23 КоАП РФ на 500 рублей. Заказывайте машину с таким расчетом, чтобы всем хватило места. Если вас пятеро — заказывайте минивэн или две машины.

2.5. Вежливость — залог спокойной дороги

Это правило не прописано в КоАП, но от него зависит очень многое. Если вы с порога начинаете хамить водителю, кричать, оскорблять, требовать — он будет нервничать. Нервный водитель за рулем — это опасно. У него от переживаний может подскочить давление, он начнет дергаться, отвлекаться, принимать резкие решения. Все это — прямая угроза вашей безопасности.

Поздоровайтесь. Спросите, как дела. Если у вас плохое настроение — просто помолчите. Водитель все поймет. Вежливость — это признак хорошего воспитания и залог того, что дорога пройдет спокойно.

Часть 3. Что категорически запрещено в салоне

3.1. Курение

В салоне автомобиля курить запрещено полностью. Ни сигарет, ни вейпов, ни электронных сигарет, ни кальянов. Если вам очень хочется курить — скажите водителю, он остановится в безопасном месте (это будет стоить как платное ожидание), вы выйдете, покурите, и поедете дальше.

3.2. Алкоголь и красящие напитки

Употреблять алкоголь во время поездки запрещено. Во-первых, это может спровоцировать неадекватное поведение. Во-вторых, пролитый алкоголь или вино оставляет запах и пятна. По той же причине запрещены любые красящие напитки: кофе, сок, газировка, чай, компот, смузи. Если вы хотите пить — скажите водителю, он остановится, вы выпьете спокойно, и поедете дальше.

Если вы все-таки пролили напиток в салоне — пожалуйста, предупредите водителя и помогите убрать. Не оставляйте лужи и липкие пятна следующим пассажирам.

3.3. Животные

Мы любим животных. Но перевозить их в такси можно только при соблюдении правил:

— Вы обязаны предупредить диспетчера и водителя до начала поездки, что вы едете с животным.
— Водитель имеет право согласиться или отказаться. Если водитель не хочет везти животное (например, у него аллергия, или он после этой поездки везет пассажира с астмой, или он просто боится собак) — он может отказать. И это его право.
— Если водитель согласился, то животное должно перевозиться с соблюдением мер защиты: собака в наморднике, кошка в переноске, клетке или на специальной непромокаемой подстилке.
— Перевозка животных, как правило, платная — дополнительно к стоимости поездки. Точную сумму вам назовет диспетчер или водитель.

3.4. Чистота и порядок

Пожалуйста, следите за своей одеждой, ручной кладью и багажом. Если ваша одежда или вещи грязные, мокрые, пачкающие — подумайте, как не испачкать салон. Можно постелить пакет или подстилку. Если вы оставили после себя грязь — уберите за собой сами или предложите водителю доплатить за уборку. Это уважение к следующим пассажирам и к водителю, который моет свою машину после каждой смены.

Часть 4. Дети в такси — это особый разговор

И это, пожалуй, самый важный раздел. Потому что здесь речь идет не о штрафах, а о жизнях.

4.1. Дети до 6 лет — только в детском кресле

Это не каприз водителя. Это требование закона. Дети младше 6 лет могут перевозиться в легковом автомобиле исключительно с использованием детских удерживающих устройств, соответствующих весу и росту ребенка.

Если вы едете с ребенком и у вас нет с собой детского кресла — водитель имеет полное право отказать вам в поездке. И он будет прав. Потому что за перевозку ребенка без кресла он несет ответственность по закону. И ответственность эта — не только административная, но и уголовная.

Что говорит закон. Часть 3 статьи 12.23 КоАП РФ за перевозку ребенка без кресла предусматривает для водителя штраф 3000 рублей. Это — если обойдется без последствий.

Но если во время поездки произойдет ДТП или даже просто резкое торможение, и ребенок упадет и получит травму — водителю грозит уже уголовная ответственность по статье 238 Уголовного кодекса Российской Федерации («Оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности»). Наказание по этой статье — штраф до 500 000 рублей или лишение свободы до 6 лет.

Поэтому, пожалуйста, не надо уговаривать водителя «ну мы же быстро, я подержу на руках» или «да он уже большой». Не надо. Водитель не хочет сесть в тюрьму из-за вашего ребенка и вашей лени. Позаботьтесь о кресле заранее. Если у вас нет своего — закажите машину с детским креслом.

4.2. Дети старше 6 лет

Дети старше 6 лет могут ехать пристегнутыми штатным ремнем безопасности, если их рост позволяет сделать это правильно (ремень проходит через грудь, а не через шею). Если ребенок маленького роста — лучше использовать бустер или адаптер.

4.3. Поведение детей в салоне

Родители (или сопровождающие взрослые) обязаны следить за поведением ребенка во время поездки. Нельзя разрешать ребенку:

— вставать ногами на сиденье (остаются грязные следы, да и опасно — при торможении упадет)
— отвлекать водителя криками, вопросами, попытками переключить радио
— открывать двери и опускать стекла без разрешения
— бросать что-либо в салоне

Вы — взрослый человек. Вы отвечаете за своего ребенка. Пожалуйста, ведите себя ответственно.

4.4. Новые требования по закону

Федеральным законом от 29.12.2025 № 580-ФЗ внесены изменения в правила перевозок легковым такси. Согласно этим поправкам, перевозчики обязаны обеспечивать пассажиров детскими удерживающими устройствами, прошедшими обязательную сертификацию на территории Российской Федерации и соответствующими весу и росту детей. Это означает, что наша служба такси обязана предоставить вам кресло, если вы его заказали заранее.

Часть 5. Багаж и грузы

5.1. Обычный багаж

Ваши сумки, чемоданы, пакеты должны помещаться в багажнике автомобиля. Если багаж помещается в багажник — отлично, никаких проблем.

5.2. Если багаж не помещается в багажнике

Бывает так: вы купили большой телевизор, везете строительные материалы, везете лыжи или сноуборд. Багаж не лезет в багажник, и вы просите положить его в салон — на заднее сиденье или рядом с собой.

Что делает водитель. Он имеет право:
— взять доплату за размещение багажа в салоне (потому что это неудобство для него и потенциальный риск испачкать или повредить салон)
— или отказаться от поездки, если считает, что груз может повредить машину или помешать управлению

Решение за водителем. Пожалуйста, не спорьте.

5.3. Грязный багаж

Лыжи, сноуборды, велосипеды, садовый инвентарь, стройматериалы, инструменты — всё это должно быть упаковано. Если ваши вещи грязные, мокрые, сыплются — обязательно заверните их в пленку, пакет или чехол. Не пачкайте салон.

5.4. Крупногабаритный груз — особый случай

Что считается крупногабаритным грузом для легкового автомобиля? По правилам дорожного движения, груз считается крупногабаритным, если он:

— выступает за переднюю или заднюю часть автомобиля более чем на 1 метр
— или выступает за боковую сторону автомобиля более чем на 40 сантиметров

Если груз выступает спереди или сзади более чем на 2 метра, или ширина груза вместе с выступами больше 2,55 метров — для перевозки такого груза нужно специальное разрешение. У водителя такси такого разрешения, скорее всего, нет. Поэтому он имеет полное право отказаться от перевозки такого груза.

Кроме того, груз не должен перекрывать водителю обзор, мешать устойчивости и управляемости автомобиля, закрывать световые приборы, регистрационные знаки и опознавательные знаки. Это требования пункта 23 Правил дорожного движения.

Часть 6. Багаж и ответственность: чьи вещи — того и забота

6.1. Водитель не отвечает за сохранность содержимого багажа

Это ключевое правило. Водитель не несет ответственности, если во время поездки что-то произошло с вашим багажом: что-то треснуло, разбилось, раскололось, лопнуло, разлилось, размазалось, потекло, рассыпалось или иным образом пришло в негодность.

Почему? Потому что водитель не открывал ваши сумки, не проверял, как упакованы хрупкие предметы, не отвечает за то, насколько плотно вы закрутили крышку бутылки. Водитель ведет машину по дороге, где неизбежны ускорения, торможения, повороты, иногда — ямы и неровности. Это нормальный режим движения, а не экстремальные условия.

Примеры, когда виноват только пассажир: вы положили бутылку с шампанским в рюкзак без пузырчатой пленки — на кочке она лопнула. Вы купили стеклянную вазу, завернули в одну газету и поставили на пол в багажнике — при торможении она упала и разбилась. У вас в сумке открылась банка с краской или вареньем — вы не проверили крышку.

6.2. Пролитие жидкости, грязи или сыпучих веществ — это порча автомобиля

Если во время поездки из вашего багажа что-то пролилось, просыпалось, размазалось по сиденьям, полу, дверям или потолку — это считается порчей имущества водителя.

Неважно, что именно пролилось: кофе, сок, газировка, молоко, соус, масло, мед, варенье, краска, алкоголь, содержимое разбитой бутылки, рассыпавшаяся мука, сахар, крупа, соль, строительные смеси.

Водителю потребуется остановить работу и потратить время на уборку (а иногда и на химчистку салона), возможно, потерять следующие заказы. Поэтому пролитие жидкости или просыпание сыпучих веществ из вашего багажа автоматически считается ущербом для водителя.

6.3. Что происходит после того, как вы пролили или испачкали салон

— Водитель имеет право немедленно остановить поездку в безопасном месте и оценить ущерб.
— Вы как пассажир обязаны возместить стоимость чистки, химчистки или ремонта. Реальная сумма может быть от 500 рублей (простая протирка) до 5000 рублей и выше (если требуется глубокая химчистка и пропал рабочий день).
— Если вы отказываетесь признать свою вину и оплатить ущерб на месте, водитель имеет право вызвать полицию для фиксации факта порчи имущества (статья 167 УК РФ или статья 1064 ГК РФ — возмещение ущерба в гражданском порядке).

6.4. Как избежать проблем

Перед поездкой плотно закручивайте крышки всех бутылок и контейнеров, хрупкие вещи оборачивайте пузырчатой пленкой или тканью, жидкости ставьте в отдельный плотный пакет. Во время поездки размещайте багаж так, чтобы он не катался по салону при поворотах и торможениях. Если случилась неприятность — не молчите, скажите водителю, предложите помощь в уборке и будьте готовы оплатить чистку. Честность сильно смягчает ситуацию.

Часть 7. Когда водитель имеет право отказать в поездке

Водитель — не робот и не слуга. Он человек, который отвечает за свою жизнь, за вашу жизнь, за сохранность автомобиля и за соблюдение закона. Он имеет право отказать в поездке. И в некоторых случаях он обязан это сделать.

7.1. Пассажир в состоянии алкогольного или наркотического опьянения

Водитель не обязан везти пьяного пассажира. От пьяного человека может исходить неприятный запах, который трудно выветрить, а поведение его непредсказуемо и опасно для всех.

7.2. Пассажир имеет неопрятный (грязный) внешний вид

Если вы перепачкались в грязи, вымазались в краске, с вас течет вода после ливня — водитель имеет право не сажать вас в машину, чтобы не испачкать сиденья.

7.3. Пассажиров больше, чем мест в автомобиле

Пятеро человек в четырехместную машину не поместятся по закону. Водитель не поедет.

7.4. Животные перевозятся без соблюдения правил

Если вы не предупредили о животном, если собака без намордника, если кошка не в переноске — водитель имеет право отказать.

7.5. Перевозка детей без детского кресла

Водитель не только имеет право, но и обязан отказать, чтобы не нарушать закон и не рисковать жизнью ребенка.

7.6. Крупногабаритный груз без упаковки

Если груз не лезет в багажник, пачкает салон, мешает обзору — водитель может отказать.

7.7. Требование ехать через дворы (сквозной проезд)

Пункт 17.2 Правил дорожного движения запрещает сквозное движение в жилых зонах и на дворовых территориях. Штраф по статье 12.28 КоАП РФ — 1500 рублей (3000 рублей в Москве и Санкт-Петербурге). Водитель не будет платить штраф, чтобы сэкономить вам три минуты.

7.8. Требование развернуться через двойную сплошную

За пересечение двойной сплошной линии — штраф от 1000 до 1500 рублей, а на практике сотрудники ГИБДД часто лишают прав. Водитель не будет рисковать своей профессией.

7.9. Требование остановиться в неположенном месте

Штраф за остановку в запрещенном месте по статье 12.19 КоАП РФ — 500 рублей. Платить будет водитель, поэтому он остановится там, где разрешено.

7.10. Пассажир с открытыми ранами или кровотечением

Водитель не обязан везти такого пассажира, но обязан вызвать скорую помощь.

7.11. Перевозка наркотиков — категорический отказ

Перевозка наркотиков — уголовное преступление по статье 228 УК РФ (лишение свободы до 15 лет). Водитель имеет право отказать и вызвать полицию. Деньги не возвращаются.

Часть 8. Перевозка оружия и взрывчатых веществ — абсолютный запрет

В нашем такси категорически запрещена перевозка оружия и взрывчатых веществ без строгого соблюдения закона. Это вопрос безопасности всех, кто находится в машине и вокруг неё.

Оружие. Даже при наличии разрешения оружие должно перевозиться в чехлах, кобурах или специальных футлярах, в разряженном состоянии и отдельно от патронов. Штрафы за неправильную перевозку оружия — от 1000 до 1500 рублей по статье 20.12 КоАП РФ. За незаконную перевозку оружия без разрешения — статья 222 УК РФ с наказанием до 5 лет лишения свободы.

Взрывчатые вещества. Перевозка взрывчатых веществ без специального разрешения — тяжкое уголовное преступление. По статье 222.1 УК РФ — лишение свободы от 6 до 8 лет, при отягчающих обстоятельствах — до 20 лет.

Что нужно делать вам. Если вам нужно перевезти законно приобретенное оружие, вы обязаны предупредить диспетчера и водителя до начала поездки, иметь при себе все разрешительные документы, перевозить оружие только в зачехленном виде. Водитель имеет право отказать. Любая попытка перевезти взрывчатку или оружие без документов — водитель останавливает машину и вызывает полицию.

Часть 9. Подозрение на незаконные схемы, обман или мошенничество

Что считается подозрительной ситуацией. Пассажир ведет себя крайне нервно, постоянно оглядывается, не называет точного адреса. Пассажир просит сделать несколько странных остановок в безлюдных местах, забрать или передать какой-то сверток, пакет, чемодан. Пассажир явно пытается обмануть водителя: обещает заплатить, но не платит, использует фальшивые купюры, пытается «кинуть» на сдаче. Пассажира преследуют или он сам находится в состоянии, похожем на действие наркотиков.

Действия водителя. Если водитель заподозрил неладное, он имеет полное право:

— Остановить автомобиль в безопасном месте (оживленная улица, пост ГИБДД, заправка, парковка у торгового центра).
— Попросить пассажира покинуть машину.
— Вызвать полицию по номеру 102, если считает, что пассажир представляет опасность, перевозит запрещенные предметы или пытается втянуть его в мошенничество.

Если вы — честный пассажир. Не обижайтесь. Водитель просто заботится о своей безопасности. Успокойтесь, объясните ситуацию. Если вы перевозите что-то законное, но необычное — предупредите заранее. Если вы просто нервничаете из-за опоздания — скажите об этом. Открытость и спокойный тон снимают 90% подозрений.

Отказ в поездке и возврат денег. Если водитель остановил поездку по подозрению в незаконных действиях (особенно перевозка наркотиков, оружия, взрывчатки), деньги за поездку не возвращаются. Это плата за уже проделанный путь и риск, которому подвергал себя водитель.

Часть 10. Порча имущества — это не просто «ой, простите»

Что считается порчей. Прожженное сиденье (сигаретой или зажигалкой), порез или разрыв обивки, разбитое стекло, оторванный ремень безопасности, вылитая краска, клей, жирное масло на сиденья, сломанный подлокотник или ручка двери.

Что говорит закон. Статья 167 Уголовного кодекса РФ (умышленные уничтожение или повреждение чужого имущества) — при значительном ущербе (от 2500 рублей) наказание: штраф до 40 000 рублей, либо обязательные работы до 360 часов, либо исправительные работы до 2 лет, либо лишение свободы до 2 лет. Если порча совершена из хулиганских побуждений, путем поджога, взрыва — до 5 лет лишения свободы.

Статья 168 УК РФ (уничтожение или повреждение имущества по неосторожности) — штраф до 120 000 рублей или исправительные работы до 1 года, или ограничение свободы до 1 года. Плюс вы обязаны возместить ущерб полностью по статье 1064 Гражданского кодекса.

Если вы испортили что-то в машине — будьте готовы заплатить за ремонт или покупку новой детали.

Часть 11. Права и обязанности (коротко и ясно)

Что обязаны делать мы (водитель и служба такси).
— Водитель обязан знать и соблюдать Правила дорожного движения, правила пожарной безопасности, правила перевозки пассажиров.
— Водитель обязан следить за техническим состоянием автомобиля. Если обнаружена неисправность — немедленно сообщить диспетчеру и принять меры для ее устранения.
— Водитель обязан подать автомобиль в указанное в заявке время.
— Если маршрут движения не оговорен заранее, водитель обязан уточнить его после посадки.
— При перевозке детей водитель должен создать максимальный комфорт: установить кресло, при необходимости включить детское радио или аудиосказку.
— По требованию сотрудников ГИБДД водитель обязан передать документы для проверки.

Что обязаны делать вы (пассажир).
— Соблюдать правила перевозки (этот документ).
— Не мешать водителю исполнять свои обязанности (не отвлекать, не давать опасных указаний).
— Следить за своим поведением и поведением своих детей.
— Своевременно произвести оплату в полном объеме.
— Если вы больны вирусным заболеванием (кашель, насморк, температура), надеть медицинскую или марлевую маску. Вас везет живой человек, которого вы можете заразить.

Что имеете право делать вы (пассажир).
— Выбирать транспортное средство по своему желанию (если есть выбор).
— Самостоятельно определять время отправки и маршрут движения (с учетом того, что водитель согласовывает стоимость изменений).
— Требовать от водителя соблюдения Правил дорожного движения и правил перевозки.

Часть 12. Порядок оплаты (еще раз и подробно)

Способы оплаты. Вы можете расплатиться наличными деньгами. Водитель обязан иметь некоторую сумму для размена и выдачи сдачи (если вы предупредили о крупной купюре заранее). Также возможна оплата банковской картой через терминал (если автомобиль оборудован терминалом — уточняйте при заказе).

Документ об оплате. В подтверждение оплаты водитель выдает вам кассовый чек (если автомобиль оборудован кассовым аппаратом) или квитанцию. На чеке указываются дата и время поездки, пройденное расстояние (приблизительно), тарифы компании, сумма к оплате, способ оплаты. На квитанции — название документа, серия и номер, название компании, дата выдачи, стоимость поездки, фамилия, имя, отчество водителя и его подпись.

Заключение. Ваше согласие с правилами, персональными данными, политикой конфиденциальности и подтверждение дееспособности

Мы подошли к финалу наших правил. Пожалуйста, прочитайте этот раздел внимательно — он закрепляет ваше понимание и согласие со всеми условиями, которые были описаны выше.

1. Когда вы считаетесь согласившимся с правилами

Всё очень просто и прозрачно. Вы считаетесь принявшим и согласившимся со всеми нашими правилами в тот момент, когда одновременно соблюдены два условия:

Вы сделали заказ через нашу диспетчерскую службу (по телефону, через приложение, через сайт или любым другим способом).
Вы сели в автомобиль такси, который приехал к вам по этому заказу.

С этого момента — с момента посадки в поданный автомобиль — вы автоматически подтверждаете, что:

— ознакомлены с настоящими правилами поездок
— понимаете их содержание
— принимаете их полностью и безоговорочно
— обязуетесь их соблюдать

Вам не нужно подписывать никаких бумаг, не нужно ставить галочки в приложении (хотя они там тоже могут быть). Сам факт того, что вы воспользовались нашей услугой и сели в машину, закон рассматривает как ваше полное и добровольное согласие с условиями перевозки.

2. Подтверждение вашей дееспособности и осознанности действий

Это очень важный пункт, который защищает и вас, и водителя, и нашу службу.

Садясь в автомобиль такси, вы подтверждаете, что:

— находитесь в полном рассудке (адекватном психическом и физическом состоянии)
— не находитесь под воздействием алкоголя, наркотических веществ или иных одурманивающих средств в той степени, которая мешает вам осознавать свои действия
— не находитесь под влиянием мошенников и не действуете по чьему-либо принуждению
— не находитесь в состоянии аффекта, стресса или иного психологического состояния, которое лишает вас способности принимать осознанные решения
— все ваши действия (заказ такси, посадка в автомобиль, называние адреса, согласие на стоимость) вы совершаете добровольно, по своему желанию и с полным пониманием того, что происходит в текущий момент
— вы осознаёте, куда вы едете, зачем вы едете, сколько это стоит и какие правила действуют во время поездки

Почему это важно.

К сожалению, в последнее время участились случаи мошенничества, когда злоумышленники звонят людям (особенно пожилым), представляются «службой безопасности банка», «полицией», «родственниками в беде» и убеждают жертву вызвать такси, передать деньги, привезти ценности в определённое место. Мошенники могут управлять действиями человека через телефонную трубку, а сам человек при этом находится в панике, стрессе и не осознаёт, что его обманывают.

Наша позиция. Водитель такси не является психологом, детективом или сотрудником полиции. Он не может определить «на глаз», действуете ли вы по своей воле или под влиянием мошенников. Однако если водитель замечает явные признаки того, что пассажир находится в неадекватном состоянии, ведёт себя странно, не может объяснить, куда и зачем едет, постоянно говорит по телефону с кем-то, кто даёт ему указания, — он имеет право остановить поездку и предложить вызвать полицию или позвонить родственникам.

Подтверждая своей посадкой в автомобиль, что вы находитесь в полном рассудке и действуете осознанно, вы берёте на себя всю ответственность за свои действия. Если выяснится, что вы стали жертвой мошенников, водитель и диспетчерская служба не несут ответственности за переданные вами деньги или ценности, потому что вы сами добровольно сели в такси, сами назвали адрес и сами передали то, что передали.

Если вы чувствуете, что не можете принимать решения.

Если вы растеряны, напуганы, вам звонят и давят, вы чувствуете, что не понимаете до конца, что происходит, — не садитесь в такси. Повесьте трубку, позвоните родственнику, другу, в полицию по номеру 102 или на горячую линию по борьбе с мошенничеством. Водитель такси не должен становиться участником преступной схемы, даже если вы сами об этом не подозреваете.

3. Согласие на обработку персональных данных

При заказе такси вы передаёте нам определённую информацию: ваше имя (или как вас называть), ваш номер телефона, адрес подачи автомобиля, адрес назначения, а также, возможно, иную информацию, необходимую для выполнения заказа (например, номер дома, код домофона, особые приметы).

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», мы обязаны получить ваше согласие на обработку этих данных. Обработка включает в себя сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (в том числе водителю), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение ваших персональных данных.

Делая заказ в нашей службе и садясь в автомобиль такси, вы даёте на это своё добровольное и полное согласие.

Для чего мы обрабатываем ваши данные:
— чтобы принять и обработать ваш заказ
— чтобы передать ваш номер телефона и адрес водителю (без этого он не сможет вас найти и связаться с вами)
— чтобы связываться с вами по вопросам заказа (уточнение адреса, времени подачи, изменения маршрута)
— чтобы улучшать качество наших услуг
— чтобы в случае конфликтной ситуации или происшествия иметь возможность идентифицировать стороны договора

Ваши персональные данные обрабатываются с соблюдением всех требований законодательства. Мы не передаём их третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом (например, по требованию правоохранительных органов), и за исключением передачи данных водителю, который непосредственно выполняет ваш заказ.

4. Согласие с политикой конфиденциальности

Политика конфиденциальности — это отдельный документ, в котором подробно описано, как именно мы собираем, храним, защищаем и используем ваши персональные данные. Вы можете ознакомиться с полным текстом политики конфиденциальности на нашем сайте или получить его по запросу у диспетчера.

Делая заказ и садясь в автомобиль, вы подтверждаете, что:

— ознакомлены с нашей политикой конфиденциальности
— понимаете её условия
— соглашаетесь с ними в полном объёме

Это означает, что вы не имеете претензий к нам по поводу сбора, хранения и обработки ваших персональных данных в том объёме и теми способами, которые описаны в политике конфиденциальности и в настоящих правилах.

5. Ваше право отозвать согласие

Вы имеете право в любой момент отозвать своё согласие на обработку персональных данных. Для этого нужно направить нам письменное уведомление (по электронной почте или через форму на сайте). Однако важно понимать: отзыв согласия означает, что мы больше не сможем обслуживать вас как клиента, потому что для приема и выполнения заказа нам необходимы ваши контактные данные и адрес.

Кроме того, отзыв согласия не распространяется на данные, которые уже были обработаны до момента отзыва. Это требование части 4 статьи 9 Федерального закона № 152-ФЗ.

6. Коротко и по делу

Сделали заказ → сели в машину → значит:

— вы согласны со всеми нашими правилами
— вы даёте добро на обработку ваших персональных данных
— вы принимаете политику конфиденциальности
— вы подтверждаете, что находитесь в полном рассудке и действуете осознанно, по своей воле, не под влиянием мошенников
— вы понимаете, куда, зачем и на каких условиях вы едете

Без всего этого мы не сможем вас перевезти. Это стандартная практика любого легального такси, и она полностью соответствует российскому законодательству.

Спасибо, что выбрали нас. Мы ценим ваше доверие и сделаем всё, чтобы поездка была безопасной, комфортной и честной.

Договорились заранее — доехали спокойно.

Контактный телефон диспетчерской службы (по всем вопросам, конфликтам и обратной связи):

8 (831) 212-81-50